上(shàng)周，國(guó)務院辦公廳引發×✘σ 了(le)《關于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理(lǐ)制(±αzhì)度的(de)指導意見(jiàn)》׶'☆，指出到(dào)2020年(nián)基本形成現(xi€✘àn)代醫(yī)院管理(lǐ)制(zhì)度。其中，患者滿意度被列入了(le​ )績效考核指标體(tǐ)系，考核結果也(yě)将β₽±>于醫(yī)務人(rén)員(yuán)的(de)崗位聘用(yòng)≈ ®✔、職稱晉升和(hé)個(gè)人(rén)薪酬挂✘​鈎。

醫(yī)生(shēng)對(duì)患者的(de)态度和(hé)患Ω®者對(duì)醫(yī)生(shēng)的(de)評分(fēn)互相(xi®←✔ àng)影(yǐng)響。在将來(lái)，患者給醫(y ☆₽ī)生(shēng)打出的(de)評價，可(kě<≈ Ω)能(néng)直接影(yǐng)響到(dào)醫(y​₽ >ī)生(shēng)的(de)收入水(shuǐ)$£"♥平。杭州市(shì)市(shì)屬醫(yī)院已經開(k ₩©āi)展了(le)八年(nián)患者滿意度調查工(gōng)作(zuò)，$σ•∑而且部分(fēn)醫(yī)院已經将患者的(de)滿意度> 與醫(yī)務人(rén)員(yuán)的(de)薪酬挂₽Ω鈎。

杭州市(shì)衛生(shēng)計(jì)生(shēng)委機(jī)關✔∑Ω¥黨委專職副書(shū)記戚英表示：“2009年(nián₹ π←)，杭州市(shì)衛生(shēng)計(✔> €jì)生(shēng)委（原衛生(shēng)局）委托專業(yè)的(d•Ωe)公司給所有(yǒu)的(de)市(shì)屬醫(yī)院做(zuò✘≈‌​)第三方滿意度測評，測評內(nèi)容包括就(jiù)診的(de)環©π境、醫(yī)務人(rén)員(yuán)的(de)服☆₽務态度、就(jiù)診的(de)體(tǐ)驗等多(duō)個(gè)方面，并α'↑将測評結果納入到(dào)醫(yī)院綜合目标考核​ πε中，而這(zhè)個(gè)考核結果與醫(yī)院獎勵性績效工(gōng)資™πδ挂鈎，分(fēn)值越高(gāo)獎金(jīn)也(y<™§ě)就(jiù)越高(gāo)。”

2013年(nián)，率先在杭州師(shī)•®範大(dà)學附屬一(yī)院（市(shλλì)二醫(yī)院）開(kāi)展患者滿意度調查試點，20←→14年(nián)在市(shì)屬醫(yī)院內(nèi)全面鋪開(k✘>≈≥āi)。

如(rú)果你(nǐ)在杭州就(jiù)診，在市'"‌(shì)屬醫(yī)院就(jiù)診結σ★束後會(huì)收到(dào)一(yī)條短(du♠¥<÷ǎn)信，請(qǐng)你(nǐ)“對(duì)¶•←今日(rì)診療的(de)xx醫(yī)生(shēng)做(zuò)滿意度測評₩∞，滿意請(qǐng)回複1，不(bù)滿意請(qǐng)回複♦↔0”。如(rú)果回複不(bù)滿意，馬上(shàng)還(h→→∏↑ái)會(huì)收到(dào)另一(yī)條短(duǎn)信，讓你(♣®π♥nǐ)告知(zhī)問(wèn)題具體(tǐ)✘¶‌↓出在哪一(yī)個(gè)環節。

“對(duì)于那(nà)些(xiē)經核實确實₽¥¥存在問(wèn)題的(de)醫(yī)務人(rén)員(y♥&≤≥uán)，我們會(huì)扣罰其一(yī)定£​的(de)當月(yuè)獎金(jīn)，并對(duì)整個(gè)科(kē) £α 室的(de)年(nián)度綜合考核扣分(fēn)，且在院網上(s≈¥hàng)進行(xíng)通(tōng)報(bà&₩ o)。”據杭師(shī)附院院長(cháng)駱宏✘​±☆介紹，他(tā)們也(yě)經常會(huì)通(tōng)過人​®(rén)工(gōng)回訪發現(xiàn)，有(yǒu)些(xiē)患者δ±∏↕所謂的(de)不(bù)滿意也(yě)确實存在不(bù)合理(lǐ)的(deβ♣≠©)地(dì)方，比如(rú)，有(yǒu)患者感冒≈∞£上(shàng)醫(yī)院，非讓醫(yī)生(shēng)開(kāi)抗生§<(shēng)素不(bù)可(kě)，不(bù)給開(kāi)就(jλ ↑iù)給“差評”，對(duì)于這(zhè)樣講☆€£₩原則的(de)醫(yī)生(shēng)，醫(yī)院非但(dàn)不(bùσ₩)會(huì)批評，反而給予獎勵。

随著(zhe)醫(yī)改的(de)進一(yī)步推動，在國(gu↑‌ó)家(jiā)政策的(de)大(dà)力支持下(xià•←€δ)，醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度的(de)建設方向越來(lái)↓​®越清晰，許多(duō)醫(yī)院紛紛加入 ♥其中。而建設醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo÷§✔₹)度體(tǐ)系的(de)同時(shí)，也(yě)非常需要(¶>yào)強大(dà)穩定的(de)系統支持。

杭州特揚網絡是(shì)專業(yè)的(de)“互聯網醫(yī)♦¥✔院”建設商和(hé)運營商，能(néng)為(wèi)§>'醫(yī)院打造專業(yè)的(de)患<<εα者關系管理(lǐ)系統，讓患者和(hé)院方¶↕§♣能(néng)夠更好(hǎo)地(dì)溝通(tōng)。

公司建立的(de)互聯網+醫(yī)患關系管理(lǐ)平台以患者為(wèi)中§δ心，為(wèi)醫(yī)院與患者提供良好(hǎo)的(de)互動渠道(dà↓&∞∏o)，通(tōng)過醫(yī)院網站(zhàn)、手機↓★(jī)APP、微(wēi)信、電(diàn)話↕©☆©(huà)為(wèi)患者提供便捷的(de)預約、咨詢、報(bào)告查詢、™φ←患者關懷、患者回訪，滿意度調查等來(lái)就(jiù)醫(yī)、就(j¥✘"♣iù)診和(hé)健康服務，提升就(jiù)醫(yī)服務滿意度。

2015年(nián)11月(yuè)，γ↑杭州特揚網絡就(jiù)和(hé)健康報(bào)社打成戰略₹'合作(zuò)夥伴關系，雙方一(yī)通(tōng)努力推₹δ動醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度評估建設的(de)發展。

今年(nián)7月(yuè)，合作(zuò)夥÷&>伴義烏天祥醫(yī)療東(dōng)方醫>→&(yī)院經過一(yī)年(nián)的(de)試點實踐，還(hái)被授予♠α了(le)“醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度全國(guó)社≥↕↑ 會(huì)資本辦醫(yī)醫(yī)院示範基地(dì)”。在建≤>§λ設醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)系統的(de)同時(s×​hí)，考慮到(dào)醫(yī)院和(hé)醫(yī)生(shēnΩφg)本身(shēn)的(de)特點，從(cóng)實際出發，特揚在線₽"★→上(shàng)系統中還(hái)加入了(le)更∞βγ 多(duō)互聯網思維的(de)優化(huà)：

醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設的(de)整個↕♦(gè)制(zhì)度逐漸清晰，測評體(tǐ)系§α₩也(yě)正在完善。相(xiàng)信在不(bù☆δ​)久的(de)将來(lái)，醫(yī)患關系更加和(hé)諧，醫(∞$✘yī)生(shēng)工(gōng)作(zuπ‌‍ò)更加順利，患者就(jiù)診過程也(yěφ↑♠♠)将更加便捷。