近(jìn)日(rì)，全國(guó)衛生(shēng)計(jì)生(s★αhēng)系統表彰大(dà)會(huì)在京召開(kāi)。習ε₩(xí)近(jìn)平作(zuò)出重要(yào)指♠γ♣♠示強調，要(yào)推動全社會(huì)形成尊醫(yī✘¶)重衛的(de)良好(hǎo)氛圍，加快(kuà $i)建立中國(guó)特色基本醫(yī)療衛生(sh₽↑ēng)制(zhì)度。

圖片來(lái)源：新華網

盡管我們少(shǎo)部分(fēn)地(dì∑✔ε)區(qū)還(hái)存在“看(kàn)病難、看(kàn)÷≠•病貴”的(de)問(wèn)題，但(dàn)相(xiàng)比其≈±他(tā)國(guó)家(jiā)，我國(guó)醫(yī)ε‍♠α療服務相(xiàng)對(duì)廉價且便利<₽'。較高(gāo)水(shuǐ)平的(de)醫(yī)療服務和(↕✔hé)保障，離(lí)不(bù)開(kāiπ≠©Ω)廣大(dà)醫(yī)務人(rén)員(yuán)勞動和(hé)付出↑®。

因此，增強醫(yī)務人(rén)員(yuán™γ↕)職業(yè)榮譽感，營造全社會(huì)尊醫(yī)重衛的( ♦de)良好(hǎo)風(fēng)氣，不(bù)僅是(s βαhì)保障醫(yī)療行(xíng)業(yè)穩定的(de)需要(yà§λ®o)，也(yě)是(shì)人(rén)λ←民(mín)群衆的(de)真切呼聲。

國(guó)家(jiā)打擊涉醫(yī)↓♠≤暴力一(yī)直是(shì)非常明(míng)确和(hé)積極的↕♠ε★(de)。2015年(nián)，刑法修正案（九）就(jiù)已經≤&正式将“醫(yī)鬧”入刑。2016年(nián)，《關于進一(y∑δ'ī)步做(zuò)好(hǎo)維護醫(yī)療秩序工(gōng)作(z₽→uò)的(de)通(tōng)知(zhī)》規定醫(yī)©φ₩療糾紛責任未認定前不(bù)得(de)賠錢(qián)、滋事(shì)行(xí"$ng)為(wèi)未制(zhì)止前不(bù)得(de)調解∑"☆✔、涉及死亡事(shì)件(jiàn)12小(xiǎo)δ<時(shí)內(nèi)上(shàng)報(bào)國(gu₹<≈ó)家(jiā)。

雖然有(yǒu)了(le)法律保障，但(dà≤☆n)醫(yī)療機(jī)構并沒有(yǒu)處置非> 法行(xíng)為(wèi)的(de)行(xíng)™γ動能(néng)力，出了(le)事(shì)情還(hái)是(shì)隻能λ✔→(néng)依靠執法者的(de)處理(lǐφ±↑)。從(cóng)近(jìn)期醫(yī)鬧事(shì)件(¥>>‍jiàn)來(lái)看(kàn)，法治必須得(de)到(dào)尊重，涉'≈醫(yī)暴力出現(xiàn)初期就(jiù)應該介入并依法處‌λ≤理(lǐ)，否則就(jiù)會(huì)把小$↑(xiǎo)事(shì)拖大(dà)，最終在耗費(fΩγ↓•èi)巨大(dà)社會(huì)成本後，才回到(↔φdào)法治的(de)軌道(dào)。

推動形成尊醫(yī)重衛氛圍，不(bù)僅僅是(shì)為γ÷↔(wèi)了(le)醫(yī)生(shēng)，更是(shì)為(wèi  δ)了(le)增進醫(yī)患信任，提高(gāo)醫(y♦↑ī)療服務水(shuǐ)平創造良好(hǎo)環​♦境，這(zhè)成為(wèi)了(le)相(xiàng"  )關政府主管部門(mén)、醫(yī)療機(↓♣αΩjī)構和(hé)人(rén)民(mín)群衆的(de)共同心聲。

可(kě)以說(shuō)，隻有(yǒu)€ε醫(yī)患關系更加和(hé)諧，群衆就☆σ™↕(jiù)醫(yī)才能(néng)更加便捷，醫(yī)務人(®✘♣←rén)員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)才能(néng)≈♦更加順利地(dì)展開(kāi)。基于改善醫(yī)患關系這(zhè)一(y‌£ī)目的(de)，早在2014年(nián)健康×→報(bào)就(jiù)提出了(le)“醫(yī)患友(yǒuΩΩ)好(hǎo)度”這(zhè)一(yī)理(lǐ)念，↕§σ旨在建立一(yī)套以患者為(wèi)中心的(d ‍×e)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)評價指标體(tǐ)系，更好(hǎo✘‍™€)地(dì)為(wèi)醫(yī)院和(hé)λΩ患者服務，推動社會(huì)進步。

醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度的(de)建設倡導醫(yī)院充分♣≥ε≠(fēn)利用(yòng)互聯網技(jì)術(sh®φù)，改進醫(yī)療服務流程，提高(gāo)運行(xíng)效率，γ π建立線上(shàng)、線下(xià)相(xiàng)結合的(de)醫≠‍β(yī)患互動平台，回應患者就(jiù)醫(yī)訴求，提升→÷♠患者就(jiù)醫(yī)體(tǐ)驗。作(÷‌zuò)為(wèi)新生(shēng)事(shì↔≤≠✔)物(wù)，醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo↕φγ♥)度還(hái)有(yǒu)待結合各方實踐研究完σ•✘₩善其理(lǐ)論模型和(hé)評價體(tǐ)≤§₹系。

2015年(nián)12月(yuè)，杭州必×‌≠來網絡科技有限公司與健康報(bào)社達成戰略合作(zuò)夥£φ☆✘伴關系，雙方一(yī)同努力推動醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度評估✘ 建設的(de)發展。

▲健康報(bào)社與特揚戰略合作(zuò)簽約儀式

2017年(nián)7月(yuè)1日(rì)，全國(guó)社會(hu↑∞γ‍ì)辦醫(yī)醫(yī)院改善醫(yī)療服務成果交流研討(t‌"α♦ǎo)活動在浙江義烏召開(kāi)，特揚作'←δ£(zuò)為(wèi)承辦單位參加了(le)♠₹©活動，總經理(lǐ)王雪(xuě)峰受邀在會(§‌Ωhuì)上(shàng)就(jiù)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度線上&§(shàng)系統建設進行(xíng)了(le)深入解讀(dú)。

▲特揚總經理(lǐ)王雪(xuě)峰發表講話(huà)

杭州特揚網絡是(shì)專業(yè)的(de)♣₹γ“互聯網醫(yī)院”建設商和(hé)運營商​$≤§，能(néng)為(wèi)醫(yī)院打造專業(yè)的(de)患者關系管≤✔÷理(lǐ)系統，讓患者和(hé)院方能(nén♥εφg)夠更好(hǎo)地(dì)溝通(tōng)∑•。

▲特揚醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)建設Ω₹♠&評價體(tǐ)系

特揚建立的(de)“互聯網+醫(yī)患關系”管理(lǐ∑ )平台，以患者為(wèi)中心，為(wèi)醫(yī)院與患者提供良好(hǎo¶>α)的(de)互動渠道(dào)，通(tōng)過醫(yī)院網站(zhà&★¶n)、手機(jī)APP、微(wēi)信、電‍•(diàn)話(huà)為(wèi)患者提供便捷的(de)預約挂号、在線"↔問(wèn)診、報(bào)告查詢、患者₩ ±關懷、患者回訪，滿意度調查等來(lái)就(jiù)醫(yī)、就(jiù)診₩☆∑™和(hé)健康服務，提升就(jiù)醫(yī)服務滿$$意度。

▲特揚醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)管理σγ(lǐ)平台示意圖

醫(yī)随著(zhe)患友(yǒu)好(hǎo)度建∞​§設的(de)整個(gè)制(zhì)度逐∏ §漸清晰，其測評體(tǐ)系也(yě)正在完善。相(xiàng)信在不(bùε ©)久的(de)将來(lái)，醫(yī)患關系也(yě)将更加和(hé)♥¶™$諧。

（文(wén)章(zhāng)部分(fēn)內(nèi)容自(zì)：人(r∏♥π♦én)民(mín)日(rì)報(bào)←‌€≥）

整合：江邊

編輯：鹿鹿