2017年(nián)12月(yuè)3日(rì)，由中國₽♣↑(guó)健康促進與教育協會(huì)、世界心髒聯盟中國(guó)區(qūλ →)組委會(huì)、浙江省健康促進與教育協會(huì) →✘∏、杭州市(shì)科(kē)協主辦的(de₽")《2017第八屆長(cháng)城(chéng)國(guó)際健>♥≥康論壇》在杭州舉行(xíng)。作(zuò)為¥"(wèi)“點點醫(yī)院”創始人(rén)，杭州δεΩ必來網絡科技有限公司CEO王雪(xuě)峰受邀參加了(le)本次活動。當天上(✔✘™shàng)午，王雪(xuě)峰還(hái)參與了(l£✘e)以“智能(néng)與共享專場(chǎng)對(duì)話(huà)”•σ≥♠為(wèi)主題的(de)圓桌會(huì)議(y≥↑φ≥ì)，與到(dào)場(chǎng)嘉賓×±一(yī)同探討(tǎo)交流。

王雪(xuě)峰（右三）與到(dào)場(chǎng)嘉賓交流觀點

本次會(huì)議(yì)引起了(le)✘♣←•社會(huì)各界媒體(tǐ)的(de)廣泛關注。會( α huì)前，長(cháng)城(chénΩ$g)國(guó)際健康論壇就(jiù)對(duì)王雪(xuě©¥)峰進行(xíng)了(le)專訪報(bào)道(dà₽Ω£o)。全文(wén)摘錄如(rú)下(xià☆$)：

《點點醫(yī)院王雪(xuě)峰：從(cóng)客戶×↔≈到(dào)用(yòng)戶，我所走過的(de&☆​)路(lù)》

“從(cóng)一(yī)夜情到(dào)談戀愛(ài)。α≈δ≠”周鴻祎曾經這(zhè)樣形容傳統行(xíng)業(yè)和(h ±§¥é)互聯網行(xíng)業(yè)的(de₩→)區(qū)别，他(tā)口中的(de)“一(yī)夜情”就(jiù)是(σ≈ shì)傳統行(xíng)業(yè)中的(✘‍γ£de)客戶思維，讓買單者滿意，忽略使用(yòng)者感受，“↔∑ σ談戀愛(ài)”則是(shì)用(yòng)戶思維，∏α£→追求用(yòng)戶完美(měi)體(tǐ)驗。這(zhè)也(☆©≈yě)是(shì)王雪(xuě)峰從(cóng)₹←傳統信息行(xíng)業(yè)轉型互聯網ε≈®行(xíng)業(yè)的(de)最大(dà)體(tǐ)會(huì)，₩¶σ 從(cóng)客戶到(dào)用(yòn'‌g)戶，一(yī)路(lù)走來(lái)，收獲無數(shù)★≥γ¶。

王雪(xuě)峰有(yǒu)著(zhe)深厚的(de)傳統行(xíng)業(★•♦yè)背景，16年(nián)的(de)醫(yī)療 ↔ £衛生(shēng)信息化(huà)行(xíng)業(yè)經驗，曾是(§✘"shì)衛生(shēng)部信息化(huà)∏≥專家(jiā)，這(zhè)讓他(tā)轉型移動醫(yī™∏≤₽)療有(yǒu)著(zhe)通(tōng)常創業(yè)者難以企↑‌∞及的(de)資源，也(yě)同時(shí)需要(yào)經曆常人‍↑​(rén)難以想象的(de)适應過程。

對(duì)于王雪(xuě)峰來(lái)說(shuō)，↑₹醫(yī)療行(xíng)業(yè)多($↓∏duō)年(nián)To B服務經驗帶來(lái)的(de)成就∏£↓(jiù)感并不(bù)強。“每天跑的(de)是(shì)醫(yī)§≤院院長(cháng)、衛生(shēng)局長(cháng)的(d ‍§e)辦公室，他(tā)們滿意我們的(de)γ®★産品就(jiù)賣出去(qù)了(le)，但≠✘φ≥(dàn)是(shì)醫(yī)生(shēπ★∏ng)和(hé)患者的(de)使用(yòng)體(tǐ)驗如(rú)何就(‍ jiù)不(bù)管了(le)，實際上(shàng)很(hěn)多(d€εuō)産品的(de)用(yòng)戶寥寥無幾。”王雪("≤↑<xuě)峰一(yī)點也(yě)不(bù)諱言曾經的 <≥(de)業(yè)務模式中，産品存在著(zhe)脫離(lí)使用(yòng​₩)對(duì)象的(de)弊端。公司收入越來(lái)越豐厚 ≥δφ，但(dàn)是(shì)他(tā)的(de)內(nèi)心深≈ 處一(yī)直存有(yǒu)遺憾。“說(shuō)是(shì)緻力于醫(yī•★©₹)療行(xíng)業(yè)信息化(huà♣γ)，但(dàn)實際上(shàng)對(duì)于社會(huì)進步推動不(b φù)大(dà)，患者看(kàn)病仍然得(de)不(bù)到(dào)便利♠✔÷。”王雪(xuě)峰說(shuō)，“我的(de)‌→夢想是(shì)幫老(lǎo)百姓找到(dào)好(hǎo)醫(yī)生(£∞÷∏shēng)、挂到(dào)号、看(kàn)好(hǎo)病。”

于是(shì)，王雪(xuě)峰就(jiù)思考是(shì)否能(né∑‍β‍ng)真正為(wèi)患者做(zuò)一(yī©↑×α)個(gè)産品。他(tā)也(yě)相(xiàng×±∑)信真正解決社會(huì)痛點的(de)産品離(lí) ★αε商業(yè)成功也(yě)不(bù)遠(yuǎn→™)。

2012年(nián)，杭州必來網絡科技有限σ→∏>公司成立。

公司成立之初，多(duō)年(nián)傳統經驗讓王雪(xuě)峰走了(le)∏¥一(yī)小(xiǎo)段歪路(lù)。

衆所周知(zhī)，傳統信息服務模式中賣的(de)是(shì)技(jìσ€♣')術(shù)，隻要(yào)客戶提需求就(jiù)想辦π λ法實現(xiàn)，拿(ná)下(xià)項目，資金('♠jīn)就(jiù)源源不(bù)斷而來(lái)。©§自(zì)己創業(yè)依然是(shì)這(zhè)個(gè)思路(lù)₹σσ，王雪(xuě)峰的(de)團隊設計(jì)← 開(kāi)發了(le)近(jìn)20個(gè)客戶端，涉及患者問(wèn ©✘)診、咨詢、挂号等一(yī)攬子(zǐ)需求。這(zhè)與互聯♣₩✔↓網行(xíng)業(yè)強調“聚焦”的(π☆↑φde)打法完全背道(dào)而馳，“攤大(dà)Ω‌餅”模式帶不(bù)來(lái)源源客流，反而>×≠γ讓團隊疲于奔命。

王雪(xuě)峰開(kāi)始重新思考， ↔幾乎砍掉了(le)所有(yǒu)産品。

“我們做(zuò)了(le)挂号應用(yòng) ♣α，但(dàn)是(shì)發現(xiàn)患者在挂号之前更§♦♠想知(zhī)道(dào)自(zì)己該去(q'&γù)哪家(jiā)醫(yī)院該找哪個(gè)醫(yī)生♦✘(shēng)？于是(shì)我們就(jiù)開(✘β↕ kāi)始往上(shàng)遊走。”王雪(xuě)峰說(shuō✘≥♠)。2013年(nián)開(kāi)始，王雪(xuě♦∑←)峰聚焦醫(yī)生(shēng)和(hé)醫(yī)↔§ε→院信息開(kāi)發出一(yī)款應用(yòng)——點點醫(yī) β院。

2015年(nián)，“點點醫(yī)院”的(de)&♠σ商業(yè)模式逐漸清晰，王雪(xuě)₹δ峰稱其為(wèi)“2B2C模式”的(de)醫(yī≤ε">)患服務平台。如(rú)何理(lǐ)解？

“醫(yī)療行(xíng)業(yè)有(yǒu)一(yī)個(∞≥gè)特點，兩個(gè)要(yào)求。一(yī)個(g₩£βè)特點就(jiù)是(shì)很(hěn)強的(de)區(®↔&∏qū)域化(huà)，兩個(gè)要(yào)求一(yī)∑​♠✔個(gè)是(shì)可(kě)信，因為(wèi)看(kàn)£¥病和(hé)别的(de)行(xíng)業(yè)不(bù)一(y​↓ ★ī)樣，可(kě)信服務是(shì)前提。®®​α另外(wài)一(yī)個(gè)是(shì)✔"服務閉環，如(rú)果不(bù)能(néng)實現(xiàn)線上$•(shàng)線下(xià)的(de)服務閉環，γε ∞最終很(hěn)難真正解決患者的(de)需求。©↑&☆” 王雪(xuě)峰思路(lù)清晰。“而所有φ↕(yǒu)這(zhè)些(xiē)都(dōu≤←ε₩)有(yǒu)賴于線下(xià)服務醫(yī)療資源的(de)$εε₩依托，因此醫(yī)療服務必須打通(tōng)線上(s £π•hàng)線下(xià)，我把他(tā)稱之'≈₽↓為(wèi)2B2C模式的(de)醫(yī)患服務。”

接下(xià)來(lái)是(shì)運營思路(l≠©¥ù)的(de)改變。“以前的(de)商業(yè)模式同質化(¥ huà)競争嚴重，我們隻好(hǎo)防著(zhe)同行(xíng)，但(dà↕β₽πn)現(xiàn)在不(bù)是(shì)，互×÷ελ聯網行(xíng)業(yè)有(yǒu)很(hěn)多(₩↑duō)細分(fēn)方向，合作(zuò)建"♣立生(shēng)态圈才能(néng)共赢。”王雪(xuě)峰說‌✔✔(shuō)。

與此同時(shí)，為(wèi)了(le)做(zuò)好(hǎo)用(π♥yòng)戶體(tǐ)驗，他(tā)廣羅互聯網和(> ♥‍hé)移動互聯網人(rén)才，搜狐、網易這(zhè)些(xiē)ε€大(dà)型公司都(dōu)有(yǒu)人(rén)員(yuán)加>♠盟，目前，這(zhè)些(xiē)背景的(de)員(yuán)工(gōngΩ₽'×)已占公司員(yuán)工(gōng)半數(sh♣₹∏ù)。“以前是(shì)院長(cháng)滿意就(σΩ☆jiù)行(xíng)，現(xiàn)在>≠是(shì)用(yòng)戶用(yòng)腳投γ 票(piào)。”

在這(zhè)樣的(de)思路(lù)下(x> β​ià)，點點醫(yī)院發展迅速。截至目前，點點醫(y¥&♠ī)院的(de)用(yòng)戶數(shù)達到(dào)120♦¥γ0多(duō)萬，使用(yòng)人(rén)次超過6000多(duō↔→α↑)萬。

（原文(wén)轉載自(zì)：長(cháng)‍←•∑城(chéng)國(guó)際健康論壇公衆号）

整理(lǐ)/編輯：鹿鹿