12月(yuè)16日(rì)，由《健康報(bào)》社主辦的(de)“第五屆™↔全國(guó)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度高(gāo)峰論壇”在φ ←™廣東(dōng)省中醫(yī)院成功舉行(xíng)。♣'杭州必來網絡科技有限公司（以下(xià)簡稱“特揚”）CEO王雪(xuě∞£<)峰受邀出席發表演講，并參加了(le)以“醫(yī)患友(yφ≥ǒu)好(hǎo)度理(lǐ)論實踐的(de)使命與價值”為(wèi)主題的 ε€(de)圓桌討(tǎo)論。
▲活動嘉賓合影(yǐng) 來(lái)自(zì)全國(guó)各地(dì)和(hé)廣東γΩ™(dōng)省內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構近(jìβ♠♣n)400名代表出席了(le)當天的(de)活動。本次論壇旨在倡導建立以患ε♣<•者為(wèi)中心的(de)“醫(yī)患友(y×γǒu)好(hǎo)度”評價體(tǐ)系，改善患者的(de)就(jiù)醫(yδ§ī)體(tǐ)驗，将醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)建設再提升↔一(yī)個(gè)新台階。 醫(yī)患交流平台有(yǒu)待改善 自(zì)2015年(nián)國(guó)家(jiā)衛生(shēng)計≥≥€®(jì)生(shēng)委推出進一(yī)步改善醫(yī)療服務行(xíng)©✘↑動計(jì)劃至今，醫(yī)患友(yǒu₹Ωδ)好(hǎo)度的(de)建設受到(dào)社會(huì)各界的(de)關注和>≥♠(hé)支持。但(dàn)從(cóng)總體(tǐ)上(shàng)看(☆÷©kàn)，國(guó)內(nèi)醫(yī)患關系雖然向好(hǎo)，但(dà£₹"n)各方面問(wèn)題仍比較突出，醫(yī)患之間(jiān)互動互♣© 信關系還(hái)沒有(yǒu)完全建立。 國(guó)家(jiā)衛生(shēng)計(jì)生(shēng)✔委基層衛生(shēng)司副巡視(shì)員(yuán↔σβ£)劉利群指出：“很(hěn)多(duō)時(shí)候我們更加關注的(de)是(shì)醫(★↑yī)療技(jì)術(shù)、醫(yī)療質量和(hé)安全，'★ 但(dàn)在醫(yī)患溝通(tōng)方面，我們做(zuò)&♣★β得(de)還(hái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)$®±夠。” 互聯網工(gōng)具讓就(jiù)醫(yī)更友(yǒu)♣"好(hǎo) 醫(yī)生(shēng)和(hé)患者之間®δβ(jiān)溝通(tōng)不(bù)順暢，是(shì)當前的(de§≠₽§)醫(yī)患矛盾之一(yī)。廣東(dōng)省中醫(yī)藥學會(hu ♦πφì)會(huì)長(cháng)、廣東(d♣↓ōng)省中醫(yī)院名譽院長(cháng)呂玉波≤←認為(wèi)：“醫(yī)患關系處理(lǐ)的(de)核心問(wèn)題是₩↕ (shì)醫(yī)患間(jiān)的(de)溝通(tōng)，而≤←δ信息技(jì)術(shù)為(wèi)醫(yī)患溝通(tōng©)插上(shàng)了(le)翅膀。” “互聯網工(gōng)具确實可(kě)以讓¶ 就(jiù)醫(yī)更友(yǒu)好(hǎo)。”王雪(xuě)峰在本次論壇上(shàng)發表演講時(shγσ✘í)說(shuō)：“醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)的(deπ∞←§)實現(xiàn)需要(yào)理(lǐ)念的(de)指引，更需要(y÷ào)借助互聯網工(gōng)具的(de)優勢。ε¥±兩者有(yǒu)效結合，才能(néng)達到(dào)δλ最好(hǎo)效果。” ▲王雪(xuě)峰在論壇上(shàng)發★¥表演講 從(cóng)理(lǐ)念到(dào)工(gōng)具✔♠₽ε的(de)進化(huà)方向 作(zuò)為(wèi)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎ♣'✘♠o)度首席技(jì)術(shù)專家(jiā)，王雪(xu♠®ě)峰認為(wèi)，想要(yào)将醫(yī)患友(yǒu)好(hǎ₹✔o)度實現(xiàn)從(cóng)理(lǐ₽")念到(dào)工(gōng)具的(de)進₹δ≈↑化(huà)，應該做(zuò)到(dào)這(z₩•₽≤hè)3點： 持續改進 建設醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)是(shì)≈≠$₽一(yī)個(gè)長(cháng)期過程，各醫(yī)院的(de)情況♣λ不(bù)同，需要(yào)使用(yòng)的(de)方法也(yě)不(bù)≠♥≈同，不(bù)能(néng)一(yī)概而論β≥¥↔； 摒棄以“我”為(wèi)中心的(de)思±↓¶想 大(dà)部分(fēn)醫(yī)院網站(zhàn)內(nèi)容以院內(n∏♠×èi)新聞為(wèi)主，尚未将網站(zε→φ♦hàn)作(zuò)為(wèi)服務患者的(de)☆∏λ♥工(gōng)具。基于醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度的(de)門(mén)戶網站(zhàn)設計(jì)應該突出服務、突出互動、≠$λ☆突出健康管理(lǐ)、突出患者參與； 适當考慮醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)建設的(de)一(yī)些 "(xiē)要(yào)求 要(yào)讓患者在院前、院中和(hé)院後都(dōu)能(n☆∑éng)享受便捷醫(yī)療，主動反饋就(jiù)醫✔≥(yī)感受，同時(shí)為(wèi)每↑× ≠一(yī)個(gè)客戶建立健康檔案并進行(xín✘π←g)主動的(de)跟蹤和(hé)關懷。 因地(dì)制(zhì)宜才能(néng)效果顯著 如(rú)何根據實際情況，通(tōng)過互聯網+的(de&)工(gōng)具将醫(yī)患友(yǒu)好(h♥ →ǎo)度建設落地(dì)？王雪(xuě)峰就(jiù)以特揚與義₩₹®烏天祥東(dōng)方醫(yī)院攜手打造的(de)義♣>φ÷烏天祥東(dōng)方醫(yī)院醫(yī)患友(yǒ§≠ u)好(hǎo)度系統為(wèi)例，從(cóng)技(jì)₹δ₩術(shù)的(de)角度出發，向與會(huì)者闡釋了π®★(le)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度如(rú)何從(có>↔✘ng)理(lǐ)念到(dào)具體(tǐ)落地(d ε§ì)應用(yòng)。 打造健康微(wēi)社區(qū) 為(wèi)患者建立健康微(wēi)社區(qū•φ)，提供健康評測、健康直播、名醫(yī)講堂等各種健康教育和(™©↕®hé)促進服務，提升患者體(tǐ)驗和(hé)參與； 完成客戶關懷系統 構建患者健康服務平台，為(wèi)患者提φ✔ 供健康提醒、健康定制(zhì)、滿意度管理(lǐ)等服務← ↕，打造客戶關懷系統； 建立醫(yī)患咨詢 構建醫(yī)患咨詢服務專區(qū)，打造便捷的(de•★ ₹)醫(yī)患溝通(tōng)交流服務平台，可(kě×₩£)以拉近(jìn)醫(yī)患距離(lí)，提升參與度、美(m✘≠↕ěi)譽度； ▲特揚打造的(de)醫(yī)患咨詢平台 提供健康定制(zhì)服務 通(tōng)過客戶關懷系統，可(kě)↑≈×←為(wèi)特殊人(rén)群（孕産、兒$σ(ér)童、住院患者）構建個(gè)性化(huà)的(de)健康教育服務； 創建友(yǒu)好(hǎo)度數(shù)據分(fē★•n)析平台 構建基于大(dà)數(shù)據的(de)友(yǒu)好(hǎo)度數(sh÷βù)據分(fēn)析服務平台，分(fēn)析友∑♦≠(yǒu)好(hǎo)度服務進展，不(bù)斷優化≤¥☆(huà)提升患者的(de)參與度、活躍度。 這(zhè)一(yī)系統的(de)全面構建，不(bù)僅使醫(yī)患能(n®♠éng)更方便地(dì)溝通(tōng)交流，同時(shí)也(yěβ )為(wèi)醫(yī)院優化(huà)™↑了(le)就(jiù)醫(yī)流程，減輕門(mén)診∞↔壓力。 醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度是(shì)互聯網φδφφ+時(shí)代的(de)産物(wù)，想要(yào≈♣)實現(xiàn)理(lǐ)念的(de)落地(dì)φ♥¥，就(jiù)需要(yào)高(gāo)效的(de)工(gōn ☆♣×g)具支持。我們的(de)最終目标并不(bù)是(shì)信息化✘(huà)，而是(shì)使醫(yī)患關系更友(yǒu)好(hǎo≥♠)、雙方共赢。 文(wén)&編：鹿鹿
