挂号排隊、看(kàn)病排隊、檢查排隊、收費(fèi)排隊、¥©取藥排隊……在浙江，這(zhè)些(xiē)曾經代 δσ¥表大(dà)型綜合醫(yī)院的(de)“符£∑号”正在悄然發生(shēng)改變，取而代之的(d₩$e)是(shì)以注重患者“用(yòng)戶體(tǐ) ✘驗”、改善醫(yī)療服務模式的(de)“互聯¥•βπ網思維”，排隊變預約、大(dà)病小(xiǎo)<₹ ®病不(bù)出縣、足不(bù)出戶看(kàn)專家(jiā)。
借助互聯網工(gōng)具，門(mén)診醫(yī)療逐步從(cóng)線★下(xià)轉到(dào)線上(shàng)，醫(y✔γ ī)療資源借助大(dà)數(shù)據實現(xià∏£≈n)共享共用(yòng)，新型的(de)醫(yī)>'↓Ω療模式不(bù)斷湧現(xiàn)，浙江的(de)醫('&₩≈yī)療服務逐步走向“互聯網時(shí)β©代”，不(bù)少(shǎo)長(cháng)期困←•$₽擾醫(yī)患關系的(de)醫(yī)療痼疾×<×↕被一(yī)一(yī)破解。
“一(yī)網打盡”看(kàn)病✔等候環節，探索全流程醫(yī)療線上(shàng)服務
“讓病人(rén)更有(yǒu)尊嚴地(dì) σ看(kàn)病，首先要(yào)從(cóng)醫(yī)院φ的(de)就(jiù)診流程入手。”面對(duì)挂号、候診、收費(fèi)φ₽隊伍長(cháng),看(kàn)病時(shí)間(jiān)&φ短(duǎn)的(de)“三長(cháng)一(yī)短(duǎn)”難題，浙 Ω江大(dà)學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院（以下(xià→↑)簡稱“邵逸夫醫(yī)院”）院長(cháng)蔡秀軍提→§φ•出了(le)自(zì)己的(de)觀點。
針對(duì)這(zhè)種情況，浙江通(tōng)過“互聯網★ +智慧醫(yī)療”的(de)方式優化(huà)診療全流程↕♥∑Ω，不(bù)少(shǎo)醫(yī)院借助微(wēi)信、手機(jī)A >PP、醫(yī)院自(zì)助機(jī)等平☆€台，通(tōng)過預約診療等方式，縮短(duǎ©★>☆n)挂号候診時(shí)間(jiān)，有(yǒu)效地±λβ(dì)減少(shǎo)患者紮堆排隊現(xiàn)象。
病人(rén)隻要(yào)通(tōng)過手機(jī)APP輸入信息'Ω≤，就(jiù)能(néng)預約挂号，醫(yī)£ ≈ 生(shēng)的(de)擅長(cháng)領域、₽₽×£門(mén)診時(shí)間(jiān)、挂号數(shù)量在 ≤♠手機(jī)端均一(yī)目了(le)然。
診療與互聯網“握手”，不(bù)僅免除了(le)患者的(de)奔♥λ波之苦，還(hái)大(dà)大(dà)降低(dī)了(le)就(jiù)✘✘醫(yī)成本。隻要(yào)有(yǒu)手機(jī)或∏®電(diàn)腦(nǎo)，登錄相(xiàngφ™♣)關醫(yī)療服務的(de)軟件(jià✔↑n)，就(jiù)可(kě)與大(dà)醫(yī)&§"院的(de)名醫(yī)“面對(duì)面”。
從(cóng)就(jiù)診效果來(lái)看(kàn)π↔₽ ，患者在全流程信息提醒和(hé)引導下(xià)就(jiù)♦≠醫(yī)，就(jiù)醫(yī)時(shí)間(jiān)從(cóng♣₹¥)傳統的(de)4-5小(xiǎo)時(shí)，縮€•♦γ短(duǎn)為(wèi)1.7小(xiǎo✘δλ)時(shí)，患者滿意度達95%以上(×λγshàng)。
打破醫(yī)院“圍牆”，探索醫(yī)療資源“雲”下(★αxià)沉
有(yǒu)賴于互聯網搭建的(de)分(fēn)級診療體(tǐ)≠ 系，當下(xià)級醫(yī)院遇到(dào)醫(yī)療難題 ♠ 和(hé)突發病患情況無法解決時(shí)，大(dà)醫(yī)院的(d ₽¥£e)專家(jiā)能(néng)夠馬上(shàng)介入治療。省級醫(yī)↑ λλ院與對(duì)口的(de)醫(yī)療資源下(∞☆Ω♠xià)沉醫(yī)院間(jiān)實現(xiàn)深度信息共享，不(b★↑ù)斷推進雙向診療，就(jiù)能(néng)将™♥'↔醫(yī)療資源更好(hǎo)地(dì)覆蓋更εε ∏廣大(dà)的(de)人(rén)群。
在不(bù)少(shǎo)醫(yī)療行(xí©§¥♦ng)業(yè)管理(lǐ)者看(kàn)$σ☆γ來(lái)，基層醫(yī)療衛生(shēng)的(de)服務能('®néng)力是(shì)患者病情的(de)基本 ↓保障。目前，互聯網技(jì)術(shù)在推進基層首₹診、雙向轉診和(hé)分(fēn)級診療制(zhìε±&≥)度建設方面作(zuò)用(yòng)凸顯。
提升患者就(jiù)醫(yī)的(de)“獲¶φ↕得(de)感”，探索患者管理(lǐ)新方式
“院前加速預約，節約患者時(shí)間(jiān)∑"；院中專人(rén)全程記錄病情，加速轉診，給予患者≥λ≠↔心理(lǐ)關懷，重視(shì)就(jiùβδ)診感受；院後遠(yuǎn)程随訪、健康管理β✔©(lǐ)，提供完整的(de)連續性服務。”蔡秀軍說€$(shuō)，全面提升醫(yī)療服務的(de)質✘≥量要(yào)從(cóng)提升患者就(jiù×±≈₩)醫(yī)的(de)“獲得(de)感”入手。
目前在浙江，許多(duō)國(guó)內(nèi)首創的(de)醫(y$☆ ī)療管理(lǐ)模式應運而生(shēng)，例如(rú)國(guó)內(nè€≠¥™i)首家(jiā)推行(xíng)“全院不(bù)加床ε®”醫(yī)院、首家(jiā)設置入院準備中心的(de)醫(yī)院都(↑™dōu)在浙江，依靠互聯網大(dà)數(shù)據ε×動态管理(lǐ)系統，打破住院科(kē)室的(de)“冷(✔<lěng)熱(rè)不(bù)均”調配全院床位，✘©∑減少(shǎo)了(le)病人(rén)候床和(hé)₽♠σ等待手術(shù)的(de)時(shí)間₹♥(jiān)，降低(dī)費(fèi)用(yòng)。
另外(wài)，浙江各家(jiā)醫(yī)院還(hái)利用(yòn✔§g)各自(zì)的(de)雲平台，對(duì)患者的★δ¥(de)病程進行(xíng)精準化(huà♥∞÷)管理(lǐ)。當患者入院後，醫(yī)療團隊在全面評估患者的(de)狀™♠©★況後就(jiù)會(huì)将詳細的(de)診斷信息錄入到π♣(dào)相(xiàng)應的(de)系統中，為(wè✔δ∏♥i)病人(rén)生(shēng)成完整的(de)電(diàn)子(z φǐ)健康檔案。通(tōng)過數(shù)字化(huà)的(de)÷β病例管理(lǐ)，避免了(le)病人(rén)在以後轉診、複診、回↔™γ訪時(shí)進行(xíng)不(bù)必要(yào)的(d±Ω÷&e)重複診療。（新華社｜唐弢）
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