文(wén)章(zhāng)來(lái)源： e健峰言微(wēi)信公衆号

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最近(jìn)幾年(nián)，國(guó)家(jiā)和(∑§♠hé)各個(gè)醫(yī)院對(duì)于提β£÷λ升患者就(jiù)醫(yī)服務體(tǐ)驗都(dōu)非常重視(shì™σλ→)，各個(gè)醫(yī)院都(dōu)使用(yò ✘→ ng)互聯網+技(jì)術(shù)開(kāi)發了(le)患者×∑₽線上(shàng)服務平台，構建了(le)智慧服α <務體(tǐ)系。

但(dàn)作(zuò)為(wèi)一(yī)個←₩ ♥(gè)普通(tōng)百姓，在實際使用(yòng₹♥)過程中，好(hǎo)像效果并沒有(yǒu)₹≠γ想象的(de)這(zhè)麽理(lǐ)想，到(dào) ←♥了(le)醫(yī)院還(hái)是(shì)要(yào)到(d€≤∑βào)處打聽(tīng)，到(dào)處詢問(wèn¶<)。而醫(yī)院系統做(zuò)了(leγ>∑)很(hěn)多(duō)功能(néngγ♣)，除了(le)預約挂号這(zhè)樣的(de)強功能(néng)，其他(tβ  ≈ā)應用(yòng)也(yě)并不(bù)像想象中這(zhè)樣普遍。

為(wèi)什(shén)麽出現(xiàn↕π)這(zhè)種情況，我認為(wèi)核心還(hái)是(shì)沒有(yǒu→>±)從(cóng)患者角度出發，進行(xíng)人(r©φ÷én)性化(huà)的(de)思考與産品設計(jì)。我們功能(&£★≈néng)做(zuò)了(le)很(hěn)多(duō)，但(dàn)★γ₩老(lǎo)百姓可(kě)能(néng)根本不(bù)知(zhī)道↕'(dào)，也(yě)不(bù)會(huì)使用(yòng)。

所以我們能(néng)不(bù)能(néng)打造一(yī)種更加&α智慧化(huà)的(de)應用(yòng)，類似于就(jiù)醫(→£yī)小(xiǎo)助手，在就(jiù)醫&↕→(yī)過程中，需要(yào)什(shén)麽樣★★≈的(de)服務時(shí)，自(zì)動就(jiùα✔¥&)出現(xiàn)在患者面前，既不(bù)•♣₽ 用(yòng)去(qù)記，也(yě)不(bù)用♥≈↔£(yòng)去(qù)找。

“就(jiù)醫(yī)智管家(jiā)”就(jiù)是(shì)在這(zhè)樣一(yī)個(gè)背景下(xi£↓$à)推出的(de)産品，希望能(néng)夠解決這(©β↕zhè)些(xiē)通(tōng)點，打造智能σγ₩(néng)化(huà)、人(rén)性化(πγhuà)的(de)服務系統，讓患者們享受到(dào)“管家(jiā)式”的(de)服務。

基于這(zhè)樣的(de)考慮，“就(jiù)醫(yī)智管家(σ​"βjiā)”産品的(de)核心，就(jiù)是 σλ(shì)希望能(néng)夠打造一(yī)站(zhàn)式智慧就∞"∞&(jiù)醫(yī)服務助手。

這(zhè)裡(lǐ)有(yǒu)幾個(gè)關鍵：

（1）全程：院前、院中、院後全程線下(xià)線上(shàng)閉環服務的(dλ☆₩e)指引。

（2）智能(néng)化(huà)：實現(xiàn)“助手”‍✔→©效果，自(zì)動服務推送，不(bù)需要(yào)患者找‍αα≠相(xiàng)關的(de)服務。

（3）個(gè)性：針對(duì)不(bù)同個(gè)←™♥體(tǐ)的(de)就(jiù)醫(yī)情況，推送/提供個(gè>÷)性化(huà)的(de)服務路(lù)徑。

（4）一(yī)站(zhàn)式：一(yī)站β÷(zhàn)式服務流程。

最終的(de)效果如(rú)下(xià)圖：在這(zhè)個(gè)就(ji✔&₽ù)醫(yī)智管家(jiā)的(de)頁面上(shàng)，“助手✔φ↕”可(kě)以根據該患者的(de)就(jiù)醫(yī)情況，‌σ↑Ω自(zì)動展現(xiàn)該次就(jiù)醫(yī)♠®路(lù)徑（類似地(dì)鐵(tiě)到(dào)站(zhà£π‍n)導航模式），自(zì)動指引下(xià)一(yī)' ™步就(jiù)醫(yī)環節及需要(yào)的(de)相(xià→σ★↕ng)關服務。

整個(gè)系統設計(jì)如(rú)下(xià)圖所≈ε±₩示，功能(néng)分(fēn)為(wèi)消息平台、就(jiù)醫(yī) σγπ智管家(jiā)系統、數(shù)據分(fēn£'∞ )析平台和(hé)服務入口幾部分(fēn)" ×↑。

其中：

（1）業(yè)務接入：該部分(fēn)是(shì)醫(yī)院相(★♣<xiàng)關業(yè)務系統、就(jiù)醫(yī)停車(chē∏ )與導航信息。前者主要(yào)是(shì☆₩¥)獲取患者的(de)就(jiù)醫(yī)信息，然後給予全程化( ≤huà)的(de)就(jiù)醫(yī)指引與服務。™ δ後者主要(yào)是(shì)提供就(jiù)醫(yīδ♣♦)導航和(hé)針對(duì)醫(yī)院停✔>£車(chē)難的(de)問(wèn)題提供的(de)停車(chē)指‍$Ωα引服務。

（2）消息平台：該部分(fēn)是(shì)實現(xiàn)消♦♠息監控、業(yè)務配置和(hé)智能(néng)化₹±♠ (huà)服務引擎管理(lǐ)等。

（3）就(jiù)醫(yī)智管家(jiā)系統：該部分(fēn)實現(xiàn)全程智能(néng)化(huà)✔β∞一(yī)站(zhàn)式就(jiù)醫(yī)指引與服務，α<核心功能(néng)是(shì)全程就(jiù)醫(yī) ∑∞↔指引與服務。此外(wài)也(yě)可(kě)以進行(xíng♥₹π)擴展，比如(rú)AI導/分(fēn)診、院內(nèi)院外(wài)導航、停車(chē)指引預™'∑約、滿意度調查、院後随訪、個(gè)性化(huà)健康教育與診​δ後健康服務等等。

（4）數(shù)據分(fēn)析：該部分(fēn)是(shì)基于就(jiù)醫∑δ¥±(yī)的(de)相(xiàng)關數(shù)據，分(fγ₩ēn)析、監控相(xiàng)關的(de)就(jiù)醫(yī)流程服ε&σ務數(shù)據，找出短(duǎn)闆、提σ$​‌升服務。

（5）服務入口：該部分(fēn)是(shì)支持多(duō)種服務的(de)入口，比如(rú)₩ 醫(yī)院微(wēi)信号、支付寶小(xi ≈×ǎo)程序、醫(yī)院APP等。

在具體(tǐ)建設過程中，不(bù)同醫(yī)院的(de)可( >₹αkě)以根據自(zì)身(shēn)實際情況選↕♥擇不(bù)同的(de)功能(néng)。'γ≠

最終的(de)應用(yòng)效果，主要(yào)三方面÷∞™：

（1）個(gè)性化(huà)的(de)路(lù)徑：包括院前導航停車(chē)、院中服務、院後提醒。↓≈根據不(bù)同患者的(de)情況，生(shēng)成符合該患者就(jiù)±♥醫(yī)情況的(de)就(jiù)醫(yī)服務路(lù)‌δ徑。

（2）智能(néng)化(huà)指引：實現(xiàn)全程智能(néng)化(hu®♦'à)就(jiù)醫(yī)指引服務。

（3）“助手式”服務：打造就(jiù)醫(yī)服務小(xiǎo)助手，享受“傻瓜式”服務。