2016年(nián)10 ↕月(yuè)29日(rì)，由杭州特揚網絡科(kē)技(jì)₩ε"、杭州餘杭區(qū)第五人(rén)民(mín)☆×∏醫(yī)院承辦，健康報(bào)社、《π£中國(guó)衛生(shēng)》雜(zá)志(zhì)社主辦的♣✘(de)“第九屆健康中國(guó)•西(xī)湖(hú)論壇”，“φ®≈&醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度”重點成果推介會"≠(huì)成功舉辦。邀國(guó)家(ji$€ ₽ā)衛生(shēng)計(jì)生(shēng)γ 委、國(guó)家(jiā)中醫(yī)藥管理(lǐ)局、浙江省衛生(sh σēng)計(jì)生(shēng)委領導和≈≈(hé)相(xiàng)關專家(jiā)學者作(zuò)主旨報(bà♣∑o)告，與來(lái)自(zì)全國(guó)各地(dì)2±Ω±00多(duō)家(jiā)醫(yī)院圍繞“醫(yī)患友(yǒu)好(hǎ₩★•o)度”建設提升服務軟實力主題，展開(kāi)理(lǐ)論與實踐相(xiàβα✔ng)結合的(de)深度研討(tǎo)。
“醫(yī)患友¥β(yǒu)好(hǎo)”是(shì)國(guó)家(jiā)醫(yα←₽ī)療衛生(shēng)行(xíng)業(yè)發出的(de)新型倡↓€¶§議(yì)性标準，倡導醫(yī)療機(jī)構πλ∑λ借助互聯網思維及工(gōng)具，通(tōng)過信息化(φ$huà)手段優化(huà)現(xiàn)有(yǒu)就(jiù)診₩®流程，暢通(tōng)醫(yī)患溝通(tōng)渠道(dào)，改善就↑®←(jiù)醫(yī)體(tǐ)驗，持續改進以ΩΩα患者為(wèi)中心的(de)醫(yī)療和(hé)管理(lǐ)流程§∞。論壇上(shàng)，圍繞這(zhè)一(yī)主題，醫(yī)Ωα療領域的(de)大(dà)咖老(lǎo)師(shī)們展開(kāi)÷★©理(lǐ)實踐與理(lǐ)論相(xiàng)結合的(de)精彩演講，并就↕<✔(jiù)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度試點≈ 建設分(fēn)享了(le)自(zì)己的(d ∞e)經驗。國(guó)家(jiā)衛計(jì)委基層衛生(shēng≥€)司副司長(cháng)高(gāo)光(guāng)明(míng)，發表提高>$(gāo)患者滿意度，提高(gāo)基層衛生(shēng)服務；↕$"σ國(guó)家(jiā)衛計(jì)委宣傳司宣傳處處長(c∑¥↓∞háng)姜雯，發表構建新時(shí)期的(de)÷∏和(hé)諧醫(yī)患；《健康報(bào)》總編輯周冰，發表“醫(yī)患友∑ <(yǒu)好(hǎo)度”理(lǐ)念與實踐進展；杭州市(shì)衛計(jì)÷α™委副主任方健國(guó)，發表“智慧”和(hé)“友(yǒu)好( ≤hǎo)”是(shì)提升健康服務品質的(de)關鍵；中國(guó)健康≈β促進教育協會(huì)常務副會(huì)長(cháng)黃(huán∑$g)澤明(míng)，發表重構醫(yī)← ∞院服務和(hé)醫(yī)患關系新視(shì)界；杭州特揚網絡科(≈∞kē)技(jì)總經理(lǐ)王雪(xuě)峰，發表網絡評價平台助力醫(yī±≤σ)患互動等多(duō)家(jiā)醫(yī)院、單♦ &位領導發表主旨演講。
國(guó)家(jiā)衛生(shēng)計(jì)生(shēng≤¥σφ)委基層衛生(shēng)司副司長(cháng) ≈β ₩; 黃(huáng)光(guāng) ≈明(míng)講
衛生(shēng)行(xí←±↑™ng)業(yè)是(shì)社會(huì)當中的© (de)一(yī)員(yuán)，沒有(y®∞☆→ǒu)辦法突破社會(huì)發展階段給我們帶來(±lái)的(de)限制(zhì)。因而現(xiàn)階段醫(yī)患≈♦友(yǒu)好(hǎo)關系也(yě)有(yǒu)很(hěn)多(duō♠ ←)不(bù)足。當下(xià)，人(rén)民(mín)群衆對(duì)醫(yī)療服務有(yǒu)更高(gāo)的(de)要"↔≠(yào)求，不(bù)僅僅是(shì)看(kàn)好(hǎo)病，∞±而且要(yào)求服務舒适。我個(gè)人(rén)認為(wèi)，所有(yǒΩ$u)的(de)信息化(huà)都(dōu)是(shì)為(wèi≠® )人(rén)服務的(de)，這(zhè)過程中不(bù↓$≥☆)能(néng)忽視(shì)了(le)醫(yī)務人(rén)員(yuá→±n)的(de)積極性，不(bù)能(néng)把醫(yī)務人(rénπ™♦)員(yuán)的(de)積極性調動出來(lái)，所有(yǒβε↕u)的(de)信息化(huà)最後都(dōu)♠∞Ω∞是(shì)落實不(bù)下(xià)去(↑→•qù)的(de)。改善患者看(kàn)病&♥就(jiù)醫(yī)體(tǐ)驗，不(bù)斷提高(gδ∑φāo)醫(yī)患關系水(shuǐ)平，我們需要(yào)做™↓≤(zuò)很(hěn)多(duō)實實在在的(de)€'₽ε事(shì)兒(ér)，靠一(yī)點一(yī)滴成"≈&績積累起來(lái)才能(néng)夠完成♥σ<多(duō)角度、多(duō)方面的(de)任務。
杭州特揚網絡總經理(lǐ) 王雪(xuě)峰講
互聯網+與醫(y₽β™ī)患友(yǒu)好(hǎo)：不(bù ♥)去(qù)擁抱變化(huà)，就(jiù)會(→ π★huì)被變化(huà)。近(jìn)幾年(nián£∞)來(lái)，互聯網的(de)變化(huà)非常大(dà)，≥φ但(dàn)仍存在問(wèn)題，互聯網+的(de)發展≤♥雖然多(duō)，在醫(yī)院內(nèi)部的(dεγσ§e)應用(yòng)卻依舊(jiù)較少(shǎo)。其實，70%>®←←的(de)醫(yī)院業(yè)務都(dōu)适合在 λ™γ網上(shàng)開(kāi)展，但(dàn)由于醫(y ī)療行(xíng)業(yè)的(de)特殊÷÷φλ性，使得(de)推進速度相(xiàng)比其他(tā)行(xín♥↕←>g)業(yè)較慢(màn)，但(dàn)互聯網+的(de)趨勢不(bù ≠)會(huì)改變，你(nǐ)如(rú)∑σΩ果不(bù)去(qù)擁抱變化(huà)，就(jδ →iù)會(huì)被變化(huà)。
醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)指引信息化(huà)重構：醫(yα∏λī)患友(yǒu)好(hǎo)度對(duì)&¥醫(yī)院信息化(huà)提出新要(yào)求，醫(yī)院的(de)業™★(yè)務需要(yào)創新，流程需要(yào)優化(huà)，服務也(yě)™☆需要(yào)嶄新化(huà)。在這(zhè)種模式下(xiàβ♣↕)，才能(néng)為(wèi)醫(yī)院的(de)✘™α信息化(huà)重構提供不(bù)同的(de)理πΩ(lǐ)念和(hé)方法。傳統的(de)醫®¥(yī)院信息化(huà)與醫(yī)患友(yǒu≤ ↔)好(hǎo)指引下(xià)的(de)信息化±∏©β(huà)，主要(yào)存在三個(gè)方面的(de)區(qū)别：≠"¶>
1.取勢：醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度思維模式互聯網化(huà)
2.明(míng)道(dào)：醫(yī)患友(yǒu)好(hǎ₽λ✘o)度服務管理(lǐ)互聯網化(huà)
3.優術(shù)：醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度工(©'gōng)具互聯網化(huà)
醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)網絡評價平台π↓<×：由點上(shàng)升到(dào)面，統一(yī)與×>ε集中，作(zuò)為(wèi)整個(gè)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)δλ₩♠度在各醫(yī)院推行(xíng)過程中，我們是(γα<shì)否考慮過這(zhè)個(gè)問(wèn)題。當然φ✔↑，每個(gè)醫(yī)院去(qù)實施是(shì)必要(yào©←★)的(de)，但(dàn)這(zhè)僅僅相(xiàn☆®g)當于一(yī)個(gè)點，我們是(shì)否可(kě)以将這(zhè)件↔δ(jiàn)事(shì)統一(yī)與集中，由點即面。因此，我✔∏÷>們公司推出了(le)這(zhè)個(gè)→Ω£醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度網絡評價平台，•∏€✘在今天的(de)推介會(huì)上(shàngε©π)也(yě)希望更多(duō)的(de)醫(yī)院能(n₩>₹∞éng)參與進來(lái)。平台主要(yào)分(fēn)$α'♣四大(dà)模塊：
1.認識我們：醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度 ₹φ的(de)介紹，機(jī)構的(de)展示
2.業(yè)務指南(nán)：培訓資料，評價體(tǐ)系的(de)展↕γ示
3.友(yǒu)好(hǎo)度工(gōng↓∏)具：試點申請(qǐng)，測評系統
4.點評互動：對(duì)醫(yī)院的(de)點評，對(duì)醫(✘↓εyī)生(shēng)的(de)點評
