截止到(dào)2014年(nián)，✘&針對(duì)20個(gè)省（市(sh ™ì)）200家(jiā)醫(yī)療機(jī)構（其中三甲→₹£α醫(yī)院占29%，三甲以下(xià)→±↑ 醫(yī)院占71%）的(de)醫(yī)療信息化‌δ(huà)調查結果顯示：

89%的(de)醫(yī)院沒有(yǒu)呼叫中心；80%的(de)醫(yī)療機(jī)構沒有(yǒu)提供在線“ ∏↑取報(bào)告單”服務；74%的(de)醫(yī)療機(jī)構沒有(yǒu)網上(shà♠₩‍♦ng)的(de)患者滿意度調查；55%的(de)醫(yī)療機(jī)構沒有(yǒu)設置網上∑≈↑(shàng)醫(yī)患互動功能(néng)；官方網站(zhàn)以領導關懷、生(shē&‍ ng)硬宣傳為(wèi)主，服務性、交互§β‍β性欠缺；對(duì)新媒體(tǐ)、新技(jì)術('↔✘✔shù)的(de)使用(yòng)嚴重不(bù)足，缺乏互聯網思維。

患者的(de)服務需求越來(lái)越多(duα₹δ→ō)樣化(huà)，患者訴求急速增加的(de)同時(shí)，也δ>σ(yě)加劇(jù)了(le)醫(yī)療資源配置的(de)不(bù↓≠©₩)平衡，為(wèi)醫(yī)院和(hé)醫(yī)生(shēn&∑g)帶來(lái)了(le)巨大(dà)的(de)壓力。

建設醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度，完善多(duō)維度的(α £§de)指标體(tǐ)系，實現(xiàn)“夥伴☆≥↕式的(de)醫(yī)生(shēng)”與 “聰明(míng)≤₹¶的(de)患者”，不(bù)僅可(kě)以緩解醫(←₹♥yī)患矛盾，還(hái)可(kě)以提高(∑☆₹↓gāo)治療依從(cóng)性和(hé)健康管理(lǐ)主動性。

▲研討(tǎo)活動開(kāi)幕

2015年(nián)11月(yuè)，杭✔€​<州必來網絡科技有限公司與健康報(bào)社達成戰略合作(zuò)夥伴關≤​≠≠系，雙方一(yī)同努力推動醫(yī)患友(‌<yǒu)好(hǎo)度評估建設的(de)發展。♥β此後，特揚與義烏東(dōng)方醫(yī)院，桐±₽•廬縣中醫(yī)院，江山(shān)四院合作(zuò)舉辦醫(yī)患友(y>™‌ǒu)好(hǎo)度試點工(gōng)作(zuò)會(huì)議(yì)并取得₩☆✔(de)了(le)圓滿的(de)成功。

2017年(nián)7月(yuè)1日(rì)，義烏天祥醫(yī)療東 ≈(dōng)方醫(yī)院經過一(yī)年(nián)的(de)β₩®試點實踐，被授予“醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度全國(guó)社會(♥→∞γhuì)資本辦醫(yī)醫(yī)院示範基地(d>×↕£ì)”。同日(rì)，在“社會(huì)辦醫(yī)醫(y€₹ī)院改善醫(yī)療服務成果交流研討(tǎo)活動”中，相(xià ​♦ng)關人(rén)員(yuán)分(fē ∑n)享、交流了(le)此次試點的(de)醫(y♣÷©δī)患友(yǒu)好(hǎo)度系統建設成果并進行(xíng)研‌‍討(tǎo)。

▲會(huì)議(yì)現(xiàn)場(chǎng)

王雪(xuě)峰以特揚與義烏天祥東(dōng)£®✔方醫(yī)院攜手打造、順利通(tōng)過♣≈™™驗收的(de)義烏天祥東(dōng)方醫(yī)院醫(yī)患友(yǒuγ"¥)好(hǎo)度系統為(wèi)例，詳細解說(shuō)了(le)從(c ♠óng)智慧就(jiù)醫(yī)服務、醫(yī)患友(yǒu)好€¶(hǎo)服務兩方面著(zhe)手進行(xíng)醫(yī)患友(yǒu)γ‌好(hǎo)度線上(shàng)信息化(huà)建設，并列舉了(le)特揚在醫≈¶β(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設過程中的(de)五大(dà) σ優化(huà)點：

院內(nèi)就(jiù)醫(yī)流程優 π™化(huà)

通(tōng)過信息化(huà)優化(huà)÷☆£院內(nèi)排隊、取藥等就(jiù)醫(yī)≥→₽λ流程，做(zuò)到(dào)最便捷的(de  )看(kàn)病。

院內(nèi)外(wài)線上(shàng)服務延伸

通(tōng)過網頁、手機(jī)APP、微(wēi)信等手段φ↑♣©提供院前、院中、院後各種線上(shàng)服務，同時(shí)提供醫(yīφ≥♥)院間(jiān)的(de)協作(zuò)醫(γ✘★₽yī)療，便捷患者就(jiù)醫(yī)。

▲在線服務延伸展示

醫(yī)患溝通(tōng)（網絡診室）

通(tōng)過上(shàng)線醫(yī)患溝通(tōng)（網絡診室β★♣∞），打造患者—醫(yī)生(shēng)聯系紐帶，打☆•←∏造最強的(de)醫(yī)患關系。

▲醫(yī)患溝通(tōng)網絡診室

健康關懷促進 

通(tōng)過為(wèi)患者構建便捷的(de)健康關懷服務，為(wè‍ i)患者構建個(gè)性化(huà)的(de)健康關懷​≤α系統，打造主動患者服務。

患者參與評測系統

打造基于患者參與模式的(de)醫(yī)患滿意度評測系統。

王雪(xuě)峰介紹說(shuō)，在構建醫(yī)患友(yǒu) → σ好(hǎo)系統的(de)同時(shí)，考慮到(dào)醫(yī)院、↔‍♠醫(yī)生(shēng)自(zì)身(shēn)的(de)特點和λ★γ(hé)實際，特揚在線上(shàng)系統中加入了(le)更多(d₹↕✔§uō)互聯網思維的(de)優化(huà)，™δ>并取得(de)了(le)不(bù)錯(cuò)₩<™的(de)效果：

►使命感與收入相(xiàng)結合

通(tōng)過患者懸賞咨詢、心意打賞等功∑£ε→能(néng)，解決患者就(jiù)醫(yī)困惑的(d≥£→σe)同時(shí)，實現(xiàn)醫(yī)生(shēng)≥Ωε₩服務價值。

▲懸賞咨詢展示

►醫(yī)患結對(duì)構建良好(hǎo)醫(yī)患關系

患者可(kě)自(zì)行(xíng)選擇醫(yī)生(shēn≠λ↔g)進行(xíng)在線咨詢，實現(xi σàn)醫(yī)患結對(duì)。

▲在線咨詢頁面展示

►醫(yī)生(shēng)個(gè)人(rén)IP打造

醫(yī)生(shēng)通(tōng)∑→過為(wèi)患者服務，獲得(de)患者口 ≥​碑，打造專屬自(zì)己的(de)個(gè)人(rén)IP×≠<∞。

特揚與義烏天祥醫(yī)療東(dōng)方醫(yī)院合作(zuò)進行(x ®íng)的(de)醫(yī)患友(yǒu)♥♣₽↕好(hǎo)度試點工(gōng)作(zuò)，受到∞ ×(dào)了(le)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設項目組專家(ε λjiā)們的(de)高(gāo)度評價，醫(yī)院在服務質量和€‍¥(hé)患者獲得(de)感上(shàng)都(dōu)得(de)到(dào)明€•♥(míng)顯提升。

員(yuán)工(gōng)對(duì)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)↕↑理(lǐ)念的(de)認知(zhī)度提升了≤ (le)25個(gè)百分(fēn)點；達到(dào)了(le)了(β&↑≤le)社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友(yǒu)好♠‌(hǎo)度四星标準評價；患者對(duì)醫(yī)患友(♣䮀yǒu)好(hǎo)度建設環境下(xià)的(de)醫(yī)院±♣‌×服務有(yǒu)了(le)明(míng)顯的(de)感₩ ∏受與體(tǐ)驗，門(mén)診及住院滿意度分(fēn)别提升了(le§≈£)8個(gè)百分(fēn)點、5.6個(gè)百分(fēn)點。

同時(shí)，特揚也(yě)與桐廬縣中♦φ€醫(yī)院，江山(shān)四院合作(zuò)進行(xín♠♠¶g)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度試點工(gōng)作(zuò)，​↑不(bù)斷完善多(duō)維度的(de)指标¥&€↑體(tǐ)系，目前已打造醫(yī)患關懷系統、點點雲科(kē)‍∏ ←室、點點醫(yī)生(shēng)、好(hǎo)孕寶寶<≤πλ等多(duō)項産品，旨在構建醫(yī)療就♠™™≈(jiù)診流程的(de)O2O閉環。

本次活動由《健康報(bào)》主辦，中國(guó<£‍≤)健康促進與教育協會(huì)、中國(guó)非公→±立醫(yī)療機(jī)構協會(huì)聯合主辦，浙江省義烏天祥醫(yī)§•療東(dōng)方醫(yī)院、杭州必來網絡科技有限公司承辦。醫(y'¥ī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設試點單位和(hé)示β¶≥範單位負責人(rén)，以及全國(guó)範圍內(nèi)有(yǒu)意向引£'®進醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度理(lǐ)<εΩ↕念與方法的(de)單位和(hé)企業(yè≥∏♦)相(xiàng)關人(rén)員(yuá÷ε≈•n)出席并參加了(le)活動。

圖文(wén)丨洛醬

編輯丨鹿鹿